お知らせ
《重要》商品発送遅延のお詫びと今後の対応に関するご案内
平素より「Vポイント×Eco Select」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は商品発送の遅延によりご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
現在、商品発送体制において解消が困難な事象が発生しており、商品のお届けまで長期間お待たせしている状況となっております。
発送再開に向けて対応を進めており、現時点では2026年11月5日より順次発送の再開を予定しております。
一方で、お客さまに長期間お待ちいただいている状況を踏まえ、商品の到着をお待ちいただくことが難しく、ご注文のキャンセルをご希望されるお客さまにつきましては、キャンセルに同意をいただくことで、キャンセル手続きおよび返金対応を承らせていただきます。
キャンセル手続きの対象となるご注文をいただいたお客さまには、個別に手続きに関する案内メールをお送りしております。
長期間お待ちいただいておりますにもかかわらず、このようなご案内となりましたことを深くお詫び申し上げます。
■本件に関するお問い合わせ
下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
株式会社ネットプライス
https://t-eco.tsite.jp/contact/
■本件に関するご質問
Q1．8/11（火）12:00～8/14（金）11:59まで開催の「Vポイント10倍キャンペーン」期間中に買い物をしました。キャンセルした場合は、どうなりますか？
対象キャンペーン：
Vポイント10倍キャンペーンのお知らせはこちら
A1．上記キャンペーン期間中のご注文につきましては、キャンセルの有無に関わらず、キャンペーンポイント（通常ポイント＋9倍分）を付与いたします。
Q2．キャンセルする場合、どのように対応すればよいですか？
A2．お手元に届いたメールをご確認ください。
Q3．注文番号はどこで確認できますか？
A3．Vポイント×Eco Selectのマイページ内にある「注文履歴」からご確認いただけます。
Q4．注文した商品の一部だけをキャンセルできますか？
A4．いいえ。一部商品のみをキャンセルすることはできません。
キャンセルは、注文番号に含まれるすべての商品が対象となります。
Q5．商品の発送を待ちたい場合、対応は必要ですか？
A5．対応は不要です。
キャンセルのお申し出がない場合は注文を継続し、発送再開後に順次発送いたします。
Q6．注文時に利用したVポイントは返還されますか？
A6．ポイントをご利用いただいている場合は、キャンセル手続きに伴い返還されます。
返還までに、キャンセル手続きから1～3営業日程度かかる場合があります。
上記に該当しないご質問につきましては、下記よりお問い合わせください。
株式会社ネットプライス
https://t-eco.tsite.jp/contact/
